Términos y condiciones
General
Estos Términos y Condiciones Generales («Términos») se aplican cuando usted, como consumidor («usted»), realiza un pedido en Nordicwalls.com y sus páginas relacionadas (el «Sitio web»). Se celebra un acuerdo entre usted y Nordic Walls Studio AB, con número de registro de empresa 559549-6141 («Nordic Walls» o «nosotros»), Kapellgatan 2, 553 17 Jönköping, Suecia, hello@nordicwalls.com.
Estos Términos se aplican únicamente cuando usted realiza un pedido como consumidor a través del Sitio web.
No nos hacemos responsables de que los productos no estén disponibles y nos reservamos el derecho a rectificar cualquier error de imagen o tipográfico en el Sitio web, como errores en las descripciones de los productos, las especificaciones técnicas, los precios incorrectos, los ajustes de precios (p. ej., cambios de precios de proveedores, fluctuaciones de divisas) o la información incorrecta sobre el stock. Nos reservamos el derecho a corregir dichos errores y a cambiar o actualizar la información en cualquier momento. Si se ha indicado un precio incorrecto para un producto que usted ha pedido, le notificaremos y esperaremos su aprobación del precio corregido antes de proceder con el pedido.
Acuerdo y pedidos
Debe aceptar estos Términos para realizar un pedido en el Sitio web. Al aceptar los Términos, usted acepta cumplirlos íntegramente. También confirma que ha leído nuestra Política de privacidad y consiente que tratemos sus datos personales según se describe en ella.
Un acuerdo de compra regido por estos Términos no se considera concluido hasta que hayamos confirmado su pedido por escrito y usted haya recibido una confirmación de pedido por correo electrónico.
Le recomendamos que guarde su confirmación de pedido para futuras consultas al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Puede anular su pedido en cualquier momento antes de que nosotros lo hayamos confirmado. Si anula su pedido, le reembolsaremos cualquier pago realizado por usted o por su proveedor de pagos en relación con el pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar o modificar su pedido en casos individuales (por ejemplo, si ha proporcionado información personal incorrecta y/o tiene observaciones sobre el pago).
Información del cliente
Al realizar un pedido a través del Sitio web, se le pedirá que proporcione cierta información personal y confirme que es exacta y completa. Usted es responsable de cualquier información enviada incorrectamente.
La información sobre cómo tratamos sus datos personales se encuentra en nuestra Política de privacidad.
Precios, tasas y pago
Todos los precios indicados en el Sitio web incluyen el IVA. Los precios no incluyen las tasas de pago o envío, que se especifican por separado.
Puede pagar utilizando los métodos de pago indicados en el Sitio web. De vez en cuando, es posible que algunos métodos de pago no estén disponibles, o que podamos cambiar el método de pago si el que seleccionó no funciona en el momento de la compra.
Ofertas especiales
Ocasionalmente podemos ofrecer ofertas especiales en el Sitio web con condiciones más favorables que las establecidas en estos Términos (por ejemplo, en relación con el pago o la ampliación de los derechos de desistimiento). Dichas condiciones favorables se aplican únicamente durante el período de validez de la oferta y solo a los productos especificados.
Nos reservamos el derecho de retirar las ofertas especiales en cualquier momento. Tras la finalización o retirada de una oferta especial, estos Términos se aplicarán sin modificaciones. Todas las ofertas de productos específicos se aplican por un tiempo limitado y hasta agotar existencias.
Envío y entrega
Normalmente, los productos se fabrican en un plazo de uno a cuatro días laborables y, a continuación, se programan para su entrega. Una vez que su pedido haya sido enviado, llegará a su domicilio en un plazo de 2 a 6 días (para EE. UU., la UE y el Reino Unido).
El plazo de entrega previsto se indica en su confirmación de pedido, durante el proceso de pago y/o en la página del producto correspondiente. Si la entrega se retrasa, le informaremos y seguiremos supervisando el pedido.
Cuando su pedido haya sido transferido a nuestro socio de entrega, se le enviará un código de seguimiento a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pago. Si no ha recibido un código de seguimiento en un plazo de 5 días desde que realizó su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente respondiendo al correo electrónico de confirmación de su pedido, o enviando un correo electrónico con su nombre y número de pedido a hello@nordicwalls.com. Nuestro socio de entrega le notificará cuando sea necesario para la entrega. Si debe recoger el paquete en un punto de recogida designado, deberá recogerlo dentro del plazo especificado. Si no se recoge a tiempo, se le puede cobrar una tarifa.
Derecho de desistimiento
Al comprar productos en el Sitio web, usted dispone de un derecho legal de desistimiento de 30 días. Esto significa que puede anular su compra notificándonoslo en un plazo de 30 días desde la fecha en que usted o su representante recibió el producto.
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según sus especificaciones o que tengan un carácter claramente personalizado, incluidos nuestros papeles pintados, impresiones y diseños a medida. En tales casos, ofrecemos en su lugar una política de devolución de 30 días para productos sin instalar, con un reembolso completo. El período de devolución comienza en la fecha en que recibe el producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviarnos una notificación clara antes de que expire el período de desistimiento. Incluya su nombre, dirección, número de pedido y otra información relevante. También puede utilizar el formulario estándar de desistimiento de la Agencia Sueca del Consumidor (www.konsumentverket.se).
Si ejerce su derecho de desistimiento:
- Envío de devolución gratuito.
- Usted es responsable del estado del producto después de su recepción y durante el envío de devolución.
- Le recomendamos devolver el producto bien embalado, en buen estado y en su embalaje original.
- El producto debe devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos notificó.
Emitiremos un reembolso lo antes posible, normalmente en un plazo de 3 a 10 días, y a más tardar 14 días después de recibir su notificación de desistimiento. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o un comprobante de devolución. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra, a menos que se acuerde lo contrario. Nordic Walls no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios o costes de instalación que superen el valor del producto
Garantía de satisfacción
Para garantizar su satisfacción, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para todos los productos sin instalar. Si no está satisfecho, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda con las devoluciones y los reembolsos.
También ofrecemos una garantía ampliada, Nordic Cover, que puede añadirse durante el proceso de pago. Nordic Cover proporciona un derecho de 90 días a recibir un papel pintado de reemplazo gratuito, incluso después de la instalación, garantizando una experiencia sin preocupaciones. Para obtener más información, consulte «Devoluciones y reembolsos».
Calidad del producto y reclamaciones
Pueden producirse variaciones de color entre las impresiones y entre el producto mostrado en su pantalla y el producto impreso físico. Seguimos las normas de impresión aplicables y no nos hacemos responsables de las variaciones causadas por la configuración de la pantalla de su dispositivo. No aceptamos reclamaciones por variaciones de color a menos que sean claramente perceptibles y se haya proporcionado y aprobado por usted una muestra del producto.
Usted tiene derecho a presentar reclamaciones sobre los productos comprados en el Sitio web en un plazo de tres años. El derecho a reclamar se aplica a los productos que sean defectuosos según la legislación aplicable de protección al consumidor.
Si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de descubrir el defecto. Si la reclamación es aprobada, le reembolsaremos o reemplazaremos el producto de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor. Aunque nuestro objetivo es gestionar las reclamaciones en un plazo de 30 días, los tiempos de procesamiento pueden variar según el producto.
Seguimos las directrices emitidas por la Allmänna reklamationsnämnden (ARN). La información relevante para el consumidor también está disponible en Konsumentverket.
Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en el Sitio web y entrará en vigor cuando usted acepte los Términos actualizados (por ejemplo, en relación con una nueva compra o al navegar por el Sitio web), o 30 días después de que le hayamos informado de los cambios.
Le recomendamos que revise el Sitio web regularmente para mantenerse informado de cualquier actualización.
Ley aplicable y disputas
Si surge una disputa entre usted y Nordic Walls que no pueda resolverse de mutuo acuerdo:
- Los clientes suecos pueden contactar con la Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Nordic Walls sigue las recomendaciones de ARN.
- Los clientes de la UE pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
- Los clientes de otras regiones deben contactar con su autoridad local de protección al consumidor.
En la medida máxima permitida por la ley, estos Términos se rigen por la ley sueca. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales suecos, siendo el Stockholms tingsrätt el tribunal de primera instancia.